Sıkça sorulan sorular.

DirectPay çeşitli profesyonel hizmet alan tarafla çalışır. Alacağınız şirket ya da kurum tarafından bize satıldı ya da yönetimimize verildi. Sizin için bunun anlamı, yazışmalarda bildirilen faturalar için muhatabınız olacağımızdır.

Oturum açma kullanıcı adınızı ve/veya şifrenizi unutursanız, aşağıdaki bilgilerle birlikte vraag@directpay.nl adresine bir e-posta gönderin: Ad soyad, posta kodu, kapı numarası, referans no (ilişki numarası/borçlu numarası), fatura numarası ve doğum tarihi. Buna rağmen hala sorun yaşıyorsanız bunu, aşağıdaki bilgilerle birlikte bir an önce vraag@directpay.nl adresine bir e-posta göndererek bildirin: Ad soyad, posta kodu, kapı numarası, referans no (ilişki numarası/borçlu numarası), fatura numarası ve doğum tarihi ve problemin tanımı. IT departmanınız problemi araştıracak ve elden geldiğince hızlı bir biçimde sizin için çözmeye çalışacaktır.

Faturanızın bir kopyasının size gönderilmesi için vraag@directpay.nladresine bir e-posta gönderin. Bu e-postada faturanızın gönderilmesi isteğiyle birlikte şu bilgileri de yazın: Ad soyad, posta kodu, kapı numarası, referans no (ilişki numarası/borçlu numarası), fatura numarası ve doğum tarihi. İsteğinizi işleme alacağız ve kopyanızın bir an önce size gönderilmesini sağlayacağız. Borçlu numaranızı ve fatura numaranızı açıkça bildirir misiniz? Bu veriler olmadan başvurunuzu işleme alamayız.

DirectPay ile aynı alacak için önceden iki kere ödeme düzenlemesi anlaşması yaptınızsa, bunun için tekrar bir düzenleme yapmanız mümkün değildir. Tüm diğer durumlarda bir ödeme düzenlemesi yapmak olasılık dahilindedir.

Web sitesinde oturum açmak veya kişiye özel formu doldurmak suretiyle bir ödeme düzenlemesi önerebilirsiniz. Ardından öneriniz değerlendirilecek ve değerlendirme sonucunu içeren bir mektup alacaksınız.

Ödenmemiş borçlarınızın bir özetini self servis portalı aracılığıyla görebilirsiniz. Bu özet halen ödemeniz gereken faturaların hangileri olduğunu gösterir.

Genel Veri Koruma Yönetmeliğine (AVG) dayalı haklarınızı kullanmak mı istiyorsunuz? O halde daha fazla bilgi için gizlilik beyanımıza göz atın. BU takdirde isteğinizi gönderebileceğiniz adres şudur: Direct Pay Services B.V. T.a.v.  functionaris gegevensbescherming Blaak 16 3011 TA Rotterdam

Ödeyeli çok zaman olmadıysa, ödemenizle mektubumuz çakışmış olabilir. Ödeme üzerinde anlaşılan vadede hesabımıza gelirse, bu artık bir problem olmaktan çıkar.

Bu durumda vraag@directpay.nladresine bir e-posta gönderebilirsiniz. Bunun üzerine olası bir dolandırıcılık girişimi konusunda araştırma başlatırız. Bu durumda bizden aldığınız mektupları alınmadı sayabilirsiniz.

Son fatura, sözleşmenin başından sonuna kadar olan dönemle ilgilidir. Enerji tedarikçisinin son faturayı ödenmemiş avans miktarları hariç hazırlaması alışılmış bir şeydir. Sizin bu avans miktarları da ödemeniz gerekir. Buna rağmen bu konuda hala sorunuz varsa telefonla servis çalışanlarımızdan biriyle 088 – 900 6666numaralı telefondan temasa geçmenizi tavsiye ediyoruz.