Chcę zgłosić skargę.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszy poziom obsługi. Mimo to może zdarzyć się, że będą Państwo z czegoś niezadowoleni. W takim przypadku prosimy o złożenie skargi. Mogą Państwo zrobić to za pośrednictwem formularza, który znajduje się na samym dole tej strony.

Procedura zgłaszania skarg

DirectPay prześle Państwu potwierdzenie odbioru skargi w ciągu 5 dni od jej otrzymania. Jeśli będzie to już wiadome, w wiadomości tej poinformujemy, w jakim terminie rozpatrzona zostanie Państwa skarga. W każdym przypadku ma to miejsce maksymalnie w ciągu 4 tygodni od momentu jej otrzymania.

Direct Pay jest członkiem holenderskiego Stowarzyszenia certyfikowanych firm windykacyjnych (Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso ondernemingen – NVI) i w związku z tym stosuje procedurę rozpatrywania skarg NVI. Jeśli nie są Państwo usatysfakcjonowani rozpatrzeniem swojej skargi, mogą Państwo skontaktować się z Instytutem skarg dla certyfikowanych firm windykacyjnych (Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso DienstenKIGID). KIGID to niezależny instytut zajmujący się rozpatrywaniem skarg dotyczących członków NVI. Polecamy, aby najpierw dowiedzieć się w tym instytucie, czy może on zająć się Państwa skargą.

Uwaga!
Poniższy formularz zgłaszania skarg jest przeznaczony wyłącznie dla skarg dotyczących sposobu postępowania firmy DirectPay. Jeśli chcą Państwo zgłosić sprzeciw wobec otrzymanego roszczenia, prosimy skorzystać z naszego ogólnego formularza kontaktowego.

Formularze zgłaszania skarg, w których nie ma prawidłowego adresu e-mail lub kodu pocztowego, nie mogą zostać rozpatrzone przez nasze biuro i zostaną odrzucone.

    Mój DirectPay

    Czy otrzymali Państwo sygnaturę?

    W razie problemów z zalogowaniem mogą Państwo kontaktować się z jednym z naszych pracowników obsługi klienta pod adresem vraag@directpay.nl

    Na jaki rachunek mam przekazać swoją płatność?

    DirectPay korzysta z różnych rachunków bankowych. W celu zapewnienia szybkiej i poprawnej realizacji płatności prosimy o korzystanie z numeru rachunku wskazanego w naszych pismach i wiadomościach e-mail.

    Jestem dłużnikiem w WebCasso, ale otrzymałem powiadomienie od DirectPay. Czy to możliwe?

    Tak, wszystko się zgadza. DirectPay oferuje możliwość skorzystania z programu spłaty zadłużenia. WebCasso jest firmą windykacyjną, która jest naszym zleceniodawcą.

    Czy mogę skorzystać z programu spłaty zadłużenia?

    Mogą Państwo skorzystać z programu spłaty zadłużenia, klikając pomarańczowy przycisk „Tak, chcę skorzystać z programu spłaty zadłużenia bez logowania”.

    Mogą Państwo również skorzystać z tego programu, logując się na swój profil online. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć opcję „Mój DirectPay” po prawej stronie tego tekstu. Tam mogą Państwo uzyskać wgląd w całą swoją dokumentację.

     

    Moje zobowiązania są już uregulowane. Co mam zrobić?

    Jeśli uregulowali Państwo już swoje zobowiązania, a my o tym nie wiemy, oznacza to, że coś poszło nie tak. Przepraszamy! Aby sprawdzić, co poszło nie tak, prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę drogą mailową na adres: vraag@webcasso.nl. WebCasso sprawdzi w takim przypadku, jak do tego doszło. Potwierdzenie zapłaty powinno zawierać przy tym następujące informacje:
    – kwota płatności;
    – numer rachunku (IBAN) odbiorcy;
    – numer rachunku (IBAN) nadawcy;
    – tytuł płatności.

    O jaką fakturę (jakie faktury) chodzi?

    Mogą Państwo samodzielnie przeglądać swoje faktury, logując się na swój profil online.
    W tym celu należy zalogować się do sekcji „Mój DirectPay”, klikając tę opcję w prawym górnym rogu tego tekstu.

    Otrzymałem pismo. Czego ono dotyczy?

    Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 088 900 6666 – natychmiast Państwu pomożemy. Ewentualnie mogą Państwo wypełnić formularz kontaktowy, abyśmy mogli skontaktować się z Państwem w najbliższym możliwym terminie.