DirectPay en Kassa.

DirectPay neemt verantwoordelijkheid. Ook voor zaken die niet goed gaan. Zelfs als dat betekent dat we een item in Kassa zijn. Helaas was dit het geval na foutieve communicatie met een debiteur.

We hebben in een zaak waar sprake was van geraffineerde identiteitsfraude op een abonnement voor mobiele telefonie verkeerde informatie verstrekt aan de debiteur. Daar waar we hadden moeten melden dat de fraude was vastgesteld en mevrouw niet langer verantwoordelijk gehouden werd voor de vordering, hebben we nogmaals om bewijs gevraagd. Hierdoor ontstond voor haar een onbegrijpelijke en stressvolle situatie.

Inmiddels is achterhaald hoe de verkeerde informatie is verstrekt en is er een aanpassing gedaan zodat dit niet meer kan gebeuren.