De factuur klopt niet.
Ik ben het niet eens met de factuur
Soms is een vordering die wij op u hebben niet (helemaal) terecht. U heeft al (gedeeltelijk) betaald, bijvoorbeeld. Misschien heeft u met de oorspronkelijke schuldeiser of onze opdrachtgever, contact gehad. Of misschien bent u het slachtoffer van identiteitsfraude. Er zijn verschillende redenen denkbaar waarom de oorspronkelijke factuur niet klopt, terwijl wij niet beter weten dan dat u een betalingsachterstand heeft.
Dat is vervelend genoeg. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met het incassobureau. Hoe meer bewijzen u heeft – denk aan oorspronkelijke bonnen, betaalbewijzen, contracten en e-mail- of briefwisselingen – hoe sneller zij de zaak kunnen uitzoeken.
Zolang zij onderzoeken wat er precies aan de hand is, wordt het innen van uw factuur stopgezet. Mocht de factuur inderdaad niet kloppen, dan trekken zij die natuurlijk in. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden. Blijkt uit het onderzoek dat de factuur wel klopt, krijgt u bericht en kunt u bepalen hoe u de rekening alsnog betaalt.
Mijn DirectPay
Heeft u een kenmerk ontvangen?
Mocht u problemen ondervinden bij het inloggen, dan kunt contact opnemen met een van onze service-medewerkers via vraag@directpay.nl
Meest gestelde vragen
Op welke rekening stort ik mijn betaling?
DirectPay gebruikt verschillende bankrekeningen. Voor een snelle en correcte afhandeling van uw betaling, verzoeken wij u gebruik te maken van het rekeningnummer dat staat aangegeven op onze brieven en e-mails.
Ik heb een schuld bij WebCasso maar krijg bericht van DirectPay. Klopt dat?
Dat klopt. DirectPay biedt u de mogelijkheid om een betalingsregeling af te sluiten. WebCasso is het opdrachtgevende incassobureau.
Kan ik een betalingsregeling treffen?
U kunt een betalingsregeling treffen door te klikken op de oranje button “Ja, ik wil een regeling zonder in te loggen”.
Ook kunt u een regeling treffen door in te loggen in uw online omgeving. Klik hiervoor op “Mijn DirectPay” rechts van wat u nu leest.
Hier kunt u uw gehele dossier inzien.
Ik heb al betaald, wat moet ik doen?
Als u al betaald heeft zonder dat dit bij ons bekend is, is er ergens wat misgegaan. Onze excuses daarvoor! Om uit te zoeken waar het niet goed is gegaan, verzoeken wij u de overboeking of ander bewijs van betaling, te mailen naar vraag@webcasso.nl. WebCasso gaat dan uitzoeken wat er aan de hand is. Daarvoor is het belangrijk dat er op het bewijs staat:
– het bedrag van de betaling;
– het rekeningnummer (IBAN) waarop betaald is;
– het rekeningnummer(IBAN) waarvan betaald is;
– de omschrijving bij de betaling
Over welke factuur/facturen gaat dit?
U kunt uw facturen zelf bekijken door in te loggen in uw online omgeving.
Log hiervoor in op “Mijn DirectPay” rechtsboven van wat u nu leest.
Ik heb een brief ontvangen. Waar gaat dit over?
Bel 088 900 6666 zodat wij u direct kunnen helpen. Of vul het contactformulier in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.