Questions fréquemment posées.

DirectPay travaille avec différents donneurs d’ordre professionnels. Votre créance nous a été vendue ou a été placée entre nos mains par l’entreprise ou l’instance concernée. Concrètement, cela signifie que nous sommes votre seul interlocuteur pour le règlement des factures mentionnées dans la correspondance.

Si vous avez oublié votre identifiant et/ou mot de passe, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Si vous rencontrez encore des problèmes, envoyez dans les plus brefs délais un e-mail à vraag@directpay.nl en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Notre service IT étudiera le problème et fera tout pour le résoudre le plus rapidement possible.

Pour recevoir une copie de facture, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl. Dans cet e-mail, présentez votre demande en vue de recevoir votre facture en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Nous traitons votre demande et nous nous assurons que vous receviez votre copie dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de mentionner clairement votre numéro de débiteur et votre numéro de facture. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Si vous avez déjà conclu à deux reprises un échelonnement de paiement avec DirectPay pour la même créance, vous ne pouvez pas mettre en place un nouvel échelonnement de paiement. Dans tous les autres cas, la mise en place d’un échelonnement de paiement fait partie des possibilités qui s’offrent à vous.

Connectez-vous sur le site Internet ou remplissez le formulaire « payez sur mesure » pour proposer un échelonnement. Votre proposition est ensuite examinée et le résultat de cette enquête vous est envoyé par message.

Vous pouvez consulter un aperçu de vos créances ouvertes sur le portail en ligne. Cet aperçu vous montre les factures que vous devez encore régler.

Si vous avez payé récemment, il est possible que votre paiement et notre lettre se soient croisés. Il n’y a aucun problème si le paiement a été versé sur notre compte dans le délai imparti.

Souhaitez-vous exercer vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ? Pour plus d’informations, consultez notre politique de protection de la vie privée. Vous pouvez envoyer votre demande à : Direct Pay Services B.V. T.a.v.  functionaris gegevensbescherming Blaak 16 3011 TA Rotterdam, Pays-Bas

Vous pouvez envoyer un e-mail à vraag@directpay.nl. Nous lancerons une enquête sur la fraude possible. Vous pouvez considérer les lettres que nous avons envoyées comme nulles et non avenues.

La facture finale porte sur la période qui s’étend du début à la fin du contrat. Il est courant qu’un fournisseur d’énergie rédige la facture finale, sans inclure les acomptes non versés. Vous devez donc encore régler ces acomptes. Si vous avez encore des questions sur ce sujet, il est recommandé de prendre contact par téléphone avec un de nos agents de service au +31 (0)88 – 900 6666.