La facture est incorrecte.

Il s’agit parfois d’une créance que nous n’avons pas encore fait (entièrement) valoir sur vous. Vous avez déjà (partiellement) payé, par exemple. Ou peut-être avez-vous contacté le créancier – notre client – et avez-vous conclu des arrangements. Ou peut-être êtes-vous victime d’une usurpation d’identité. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi la facture d’origine est incorrecte mais tout ce que nous savons c’est que vous avez un retard de paiement. Et c’est déjà assez fâcheux. Prenez contact avec le bureau de recouvrement dans les plus brefs délais. Plus vous disposez de preuves, comme des reçus, des preuves de paiement, des contrats, des e-mails ou des courriers, plus le dossier pourra être traité rapidement. Pendant qu’ils étudient votre situation dans les détails, la procédure de recouvrement de votre facture est interrompue. Si la facture est effectivement incorrecte, ils l’annulent. Cette procédure n’entraîne aucun frais pour vous. Si l’enquête révèle que la facture est bel et bien correcte, vous en recevez notification et vous pouvez décider comment vous souhaitez régler la facture.

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Avez-vous reçu une référence ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, veuillez prendre contact avec l'un de nos techniciens de service via vraag@directpay.nl

DirectPay m’approche au nom de qui ?

DirectPay travaille avec différents donneurs d’ordre professionnels. Votre créance nous a été vendue ou a été placée entre nos mains par l’entreprise ou l’instance concernée. Concrètement, cela signifie que nous sommes votre seul interlocuteur pour le règlement des factures mentionnées dans la correspondance.

Comment puis-je recevoir une copie de facture ?

Pour recevoir une copie de facture, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl. Dans cet e-mail, présentez votre demande en vue de recevoir votre facture en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Nous traitons votre demande et nous nous assurons que vous receviez votre copie dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de mentionner clairement votre numéro de débiteur et votre numéro de facture. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Quelles factures dois-je encore régler ?

Vous pouvez consulter un aperçu de vos créances ouvertes sur le portail en ligne. Cet aperçu vous montre les factures que vous devez encore régler.

J’ai déjà payé. Pourquoi ai-je tout de même reçu une lettre de rappel ?

Si vous avez payé récemment, il est possible que votre paiement et notre lettre se soient croisés. Il n’y a aucun problème si le paiement a été versé sur notre compte dans le délai imparti.