Je ne peux pas payer (pour l'instant).

Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez « faire une pause » dans le paiement pendant un mois. Cela n’est possible que si vous nous prévenez au préalable. Vous pouvez faire trois « pauses » maximum. Attention, si vous ne nous prévenez pas au préalable, nous partons du principe que vous ne respectez pas les arrangements conclus sur les échéances de paiement. Cela signifie que l’échelonnement de paiement est annulé et que le bureau de recouvrement procède au recouvrement du montant (restant).

Il est possible que vos revenus aient baissé ou que vous ne pouvez pas respecter les arrangements que vous avez conclus avec nous pour d’autres raisons. Prenez alors contact avec nous. Peut-être pourrons-nous modifier les arrangements.

Vous ne pouvez pas payer.  Pas pour l’instant ni dans un futur proche. Si vous vous trouvez dans cette situation, faites-le-nous savoir dans les plus brefs délais. Peut-être avez-vous droit à une remise de dette complète ou partielle de votre dette. Si vous ne pouvez vraiment pas payer, nous faisons appel à notre partenaire BringWay. Cette plateforme permet de jeter des ponts entre les services d’aide en matière de surendettement et les créanciers afin de clarifier votre situation d’endettement pour toutes les parties concernées.  Cela permet d’éviter que votre situation ne continue de se dégrader. BringWay est une entreprise spécialisée dans la résolution rapide et efficace des retards de paiement. Que fait BringWay ? En savoir plus sur BringWay.

Mon DirectPay

Avez-vous reçu une référence ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, veuillez prendre contact avec l'un de nos techniciens de service via vraag@directpay.nl

Comment puis-je recevoir une copie de facture ?

Pour recevoir une copie de facture, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl. Dans cet e-mail, présentez votre demande en vue de recevoir votre facture en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Nous traitons votre demande et nous nous assurons que vous receviez votre copie dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de mentionner clairement votre numéro de débiteur et votre numéro de facture. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Quelles sont les conditions pour mettre en place un échelonnement de paiement ?

Si vous avez déjà conclu à deux reprises un échelonnement de paiement avec DirectPay pour la même créance, vous ne pouvez pas mettre en place un nouvel échelonnement de paiement. Dans tous les autres cas, la mise en place d’un échelonnement de paiement fait partie des possibilités qui s’offrent à vous.

Comment puis-je mettre en place un échelonnement de paiement ?

Connectez-vous sur le site Internet ou remplissez le formulaire « payez sur mesure » pour proposer un échelonnement. Votre proposition est ensuite examinée et le résultat de cette enquête vous est envoyé par message.

Quelles factures dois-je encore régler ?

Vous pouvez consulter un aperçu de vos créances ouvertes sur le portail en ligne. Cet aperçu vous montre les factures que vous devez encore régler.