J'ai reçu une lettre.

Une entreprise a une créance contre vous. Cela signifie que vous n’avez pas (ou pas entièrement) réglé une facture. Cette créance nous a été vendue ou a été placée entre nos mains. Le retard de paiement est devenu si important qu’il a engendré des frais pour le bureau de recouvrement. Le bureau de recouvrement vous permet de régler votre arriéré de paiement en plusieurs échéances. Vous pouvez tout gérer vous-même chez nous. Concrètement, cela signifie que nous sommes votre seul interlocuteur pour l’échelonnement de paiement qui vous concerne. Connectez-vous sur notre portail pour découvrir si vous devez encore régler d’autres factures. Vous pouvez aussi gérer facilement plusieurs points relatifs à un paiement ou un échelonnement de paiement.

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Avez-vous reçu une référence ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, veuillez prendre contact avec l'un de nos techniciens de service via vraag@directpay.nl

DirectPay m’approche au nom de qui ?

DirectPay travaille avec différents donneurs d’ordre professionnels. Votre créance nous a été vendue ou a été placée entre nos mains par l’entreprise ou l’instance concernée. Concrètement, cela signifie que nous sommes votre seul interlocuteur pour le règlement des factures mentionnées dans la correspondance.

Comment puis-je recevoir une copie de facture ?

Pour recevoir une copie de facture, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl. Dans cet e-mail, présentez votre demande en vue de recevoir votre facture en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Nous traitons votre demande et nous nous assurons que vous receviez votre copie dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de mentionner clairement votre numéro de débiteur et votre numéro de facture. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

J’ai déjà payé. Pourquoi ai-je tout de même reçu une lettre de rappel ?

Si vous avez payé récemment, il est possible que votre paiement et notre lettre se soient croisés. Il n’y a aucun problème si le paiement a été versé sur notre compte dans le délai imparti.

J’ai reçu une lettre de la part de DirectPay mais le destinataire n’est pas domicilié ici. Que dois-je faire ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à vraag@directpay.nl. Nous lancerons une enquête sur la fraude possible. Vous pouvez considérer les lettres que nous avons envoyées comme nulles et non avenues.