Droit à une remise de dette.

Pour les créances en propriété, DirectPay essaie toujours de proposer un paiement sur mesure. Cela se traduit parfois par un report ou une remise de dette (partielle).

Vous avez droit à un report de paiement si :

  1. Vous émettez une objection. Vous bénéficiez d’un report de paiement tout au long de la procédure.
  2. Quand des circonstances personnelles, comme une maladie, un décès, un burn-out ou autre difficulté personnelle, vous empêchent de régler vos affaires financières, vous bénéficiez d’un report de trois mois.
  3. Vous bénéficiez d’une aide en matière de surendettement et vous attendez que votre dossier soit traité. Vous bénéficiez d’un report de paiement de trois mois, qui peut être prolongé si nécessaire.
  4. Vous bénéficiez du suivi offert par un service d’aide au surendettement affilié à la NVVK. Le report dure pendant tout le temps que le service d’aide au surendettement étudie votre dossier.
  5. Vous avez plusieurs retards de paiement de plus de 60 jours. À votre demande, nous passons des arrangements sur le sujet avec d’autres créanciers. Vous bénéficiez d’un report de paiement pendant la phase d’inventaire des créances qui dure deux mois maximum. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

DirectPay lève les frais de recouvrement s’il est établi à temps que :

  1. Vous touchez une prestation d’assistance.
  2. Vos revenus ne dépassent pas le salaire minimum.
  3. Vous vivez sous le seuil de pauvreté.

Vous avez droit à une remise de dette complète ou partielle pour votre retard de paiement si :

  1. Vous touchez une prestation d’assistance depuis plus de deux ans.
  2. Vous vivez sous le seuil de pauvreté et ne voyez pas d’amélioration en vue.

Attention : Pas de droit sans devoir. Pour obtenir un échelonnement de paiement, il est nécessaire que vous répondiez aux questions de DirectPay dans les temps, entièrement et honnêtement. Ainsi seulement pourrons-nous vous proposer des services et des solutions de recouvrement de créances adaptées à votre situation.

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Avez-vous reçu une référence ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, veuillez prendre contact avec l'un de nos techniciens de service via vraag@directpay.nl

Comment puis-je recevoir une copie de facture ?

Pour recevoir une copie de facture, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl. Dans cet e-mail, présentez votre demande en vue de recevoir votre facture en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Nous traitons votre demande et nous nous assurons que vous receviez votre copie dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de mentionner clairement votre numéro de débiteur et votre numéro de facture. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Quelles sont les conditions pour mettre en place un échelonnement de paiement ?

Si vous avez déjà conclu à deux reprises un échelonnement de paiement avec DirectPay pour la même créance, vous ne pouvez pas mettre en place un nouvel échelonnement de paiement. Dans tous les autres cas, la mise en place d’un échelonnement de paiement fait partie des possibilités qui s’offrent à vous.

Comment puis-je mettre en place un échelonnement de paiement ?

Connectez-vous sur le site Internet ou remplissez le formulaire « payez sur mesure » pour proposer un échelonnement. Votre proposition est ensuite examinée et le résultat de cette enquête vous est envoyé par message.

Quelles factures dois-je encore régler ?

Vous pouvez consulter un aperçu de vos créances ouvertes sur le portail en ligne. Cet aperçu vous montre les factures que vous devez encore régler.