Aide en cas de dettes.

Les problèmes d’argent peuvent vous faire couler. Vous n’êtes pas un cas isolé. Aux Pays-Bas, environ 750 000 personnes ont des dettes qu’elles ne parviennent pas à rembourser. Beaucoup tardent à tirer la sonnette d’alarme. Souvent par honte. Plusieurs solutions existent pourtant pour obtenir de l’aide. Votre municipalité propose un guichet où vous pouvez exposer vos problèmes. Il peut également être intéressant de contacter BringWay. Cette plateforme permet aux créanciers et aux services d’aide en matière de surendettement de découvrir plus rapidement et résoudre plus facilement les dettes problématiques. Un service d’aide en matière de surendettement peut vous aider. Leurs agents essaient toujours de trouver une solution aux côtés de vos créanciers : c’est la procédure à l’amiable. Si cela ne fonctionne pas, on demande au juge de trouver une solution qui permette l’assainissement de dettes.  Cette procédure légale repose sur la Loi néerlandaise relative à la remise de dettes de personnes physiques (WSNP). Pour plus d’informations sur l’aide au surendettement :

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Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, veuillez prendre contact avec l'un de nos techniciens de service via vraag@directpay.nl

Je n’arrive pas à me connecter sur Mon DirectPay. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre identifiant et/ou mot de passe, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Si vous rencontrez encore des problèmes, envoyez dans les plus brefs délais un e-mail à vraag@directpay.nl en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Notre service IT étudiera le problème et fera tout pour le résoudre le plus rapidement possible.

Comment puis-je recevoir une copie de facture ?

Pour recevoir une copie de facture, envoyez un e-mail à vraag@directpay.nl. Dans cet e-mail, présentez votre demande en vue de recevoir votre facture en mentionnant les informations suivantes : nom, code postal, numéro de maison, référence (numéro de relation/numéro de débiteur), numéro de facture et de date de naissance. Nous traitons votre demande et nous nous assurons que vous receviez votre copie dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de mentionner clairement votre numéro de débiteur et votre numéro de facture. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Quelles sont les conditions pour mettre en place un échelonnement de paiement ?

Si vous avez déjà conclu à deux reprises un échelonnement de paiement avec DirectPay pour la même créance, vous ne pouvez pas mettre en place un nouvel échelonnement de paiement. Dans tous les autres cas, la mise en place d’un échelonnement de paiement fait partie des possibilités qui s’offrent à vous.

Quelles factures dois-je encore régler ?

Vous pouvez consulter un aperçu de vos créances ouvertes sur le portail en ligne. Cet aperçu vous montre les factures que vous devez encore régler.