La factura es incorrecta.

A veces veces la deuda que nos debe pagar no es (totalmente) correcta. Por ejemplo, porque ya la ha pagado (parcialmente). O se ha puesto en contacto con el acreedor principal – nuestro cliente – y han llegado a un acuerdo. O quizás es víctima de un fraude de identidad. Aunque pueden haber distintos motivos por los que una factura es incorrecta, en nuestros ojos parece como si lo único que ocurre es que usted se ha retrasado en el pago. Esta situación es desagradable. En este caso deberá contactar lo antes posible con la empresa de recobro. Cuantas mas pruebas tenga, por ejemplo los tickets originales, los comprobantes de pago, contractos y correspondencia por email o correo, tanto más rápido podrán tramitar el caso. Mientras dure la investigación de los hechos, se aplazará el cobro de su factura. Si la factura resulta ser realmente incorrecta, se cancelará como es lógico. Esto no conlleva costes para usted. Si la investigación revela que la factura que es correcta, se lo comunicaremos para que decida cómo pagar de todos modos la factura.

Mi DirectPays

¿Ha recibido una referencia?

Si tiene problemas al iniciar sesión, le rogamos contacte con uno de nuestros empleados del departamento de atención a través de vraag@directpay.nl

¿En nombre de quién contacta DirectPay conmigo?

DirectPay trabaja con distintos clientes profesionales. La empresa o entidad nos ha vendido la deuda que usted tiene o nos ha encargado su gestión. En su caso esto significa que somos su interlocutor con respecto a las facturas que se mencionan en la correspondencia.

¿Cómo puedo solicitar una copia de la factura?

Si desea recibir una copia de su factura, envíe un email a vraag@directpay.nl. Solicite en este email el envío de la factura incluyendo la siguiente información: nombre, código postal, número de la calle, referencia (número del cliente/del deudor), número de la factura y fecha de nacimiento. Tramitaremos su solicitud y nos encargaremos de que reciba una copia lo antes posible Le rogamos se encargue de mencionar claramente su número de deudor y el número de la factura. Si faltan estos datos no podremos tramitar su solicitud.

¿Qué facturas tengo pendientes de pago?

A través del portal de autoservicio encontrará una relación de sus deudas pendientes de pago. Esta relación le muestra las facturas que aún debe pagar.

Ya he pagado. ¿Por qué recibo una carta recordatorio de pago?

Si ha pagado hace poco, puede que su pago y nuestro escrito se hayan cruzado. Si el pago se ha transferido a nuestra cuenta dentro del plazo acordado, esto no supone un problema.