Preguntas frecuentes.

DirectPay trabaja con distintos clientes profesionales. La empresa o entidad nos ha vendido la deuda que usted tiene o nos ha encargado su gestión. En su caso esto significa que somos su interlocutor con respecto a las facturas que se mencionan en la correspondencia.

Si se ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, envíe un email a vraag@directpay.nl incluyendo la siguiente información: nombre, código postal, número de la calle, referencia (número del cliente/del deudor), número de la factura y fecha de nacimiento. Si sigue teniendo problemas, comuníquenoslo lo antes posible enviando un email a vraag@directpay.nl incluyendo la siguiente información: nombre, código postal, número de la calle, referencia (número del cliente/del deudor), número de la factura, fecha de nacimiento y descripción del problema. Nuestro departamento de IT estudiará su problema e intentará solucionarlo lo antes posible.

Si desea recibir una copia de su factura, envíe un email a vraag@directpay.nl. Solicite en este email el envío de la factura incluyendo la siguiente información: nombre, código postal, número de la calle, referencia (número del cliente/del deudor), número de la factura y fecha de nacimiento. Tramitaremos su solicitud y nos encargaremos de que reciba una copia lo antes posible Le rogamos se encargue de mencionar claramente su número de deudor y el número de la factura. Si faltan estos datos no podremos tramitar su solicitud.

Si ya ha concluido dos veces antes un acuerdo de pago con DirectPay para la misma deuda, ya no podrá volver a hacerlo una tercera vez. En todos los demás casos la conclusión de un acuerdo de pago es una de las posibilidades.

Puede proponer un acuerdo, iniciando sesión en el sitio web o rellenando el formulario Pagar a medida. A continuación estudiaremos su propuesta y le comunicaremos el resultado.

A través del portal de autoservicio encontrará una relación de sus deudas pendientes de pago. Esta relación le muestra las facturas que aún debe pagar.

¿Quiere saber qué derechos puede ejercer en el marco del Reglamento general de protección de datos (RGPD)? En ese caso haga clic en nuestra declaración de privacidad para obtener más información. Puede enviar su solicitud a: Direct Pay Services B.V. A la atención de  responsable de la protección de datos Blaak 16 3011 TA Rotterdam

Si ha pagado hace poco, puede que su pago y nuestro escrito se hayan cruzado. Si el pago se ha transferido a nuestra cuenta dentro del plazo acordado, esto no supone un problema.

En este caso, puede enviar un email a vraag@directpay.nl. Nos encargaremos de investigar un posible fraude. Y podrá considerar las cartas recibidas como no enviadas.

Una factura final trata sobre el periodo desde el inicio hasta el fin del contrato. Lo normal es que una compañía eléctrica redacte la factura final sin los anticipos no abonados, pero estos anticipos se deben pagar. Si todavía tiene preguntas a este respecto le recomendamos que se ponga en contacto telefónico con uno de nuestros empleados del departamento de servicio en el número 088 – 900 6666.