Preguntas frecuentes.

¿En nombre de quién contacta DirectPay conmigo?

DirectPay trabaja con distintos clientes profesionales. La empresa o entidad nos ha vendido la deuda que usted tiene o nos ha encargado su gestión. En su caso esto significa que somos su interlocutor con respecto a las facturas que se mencionan en la correspondencia.

Tengo problemas al iniciar sesión en Mi DirectPay. ¿Qué debo hacer?

Si se ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, envíe un email a vraag@directpay.nl incluyendo la siguiente información: nombre, código postal, número de la calle, referencia (número del cliente/del deudor), número de la factura y fecha de nacimiento. Si sigue teniendo problemas, comuníquenoslo lo antes posible enviando un email a vraag@directpay.nl incluyendo la siguiente información: nombre, código postal, número de la calle, referencia (número del cliente/del deudor), número de la factura, fecha de nacimiento y descripción del problema. Nuestro departamento de IT estudiará su problema e intentará solucionarlo lo antes posible.

¿Cómo puedo solicitar una copia de la factura?

Si desea recibir una copia de su factura, envíe un email a vraag@directpay.nl. Solicite en este email el envío de la factura incluyendo la siguiente información: nombre, código postal, número de la calle, referencia (número del cliente/del deudor), número de la factura y fecha de nacimiento. Tramitaremos su solicitud y nos encargaremos de que reciba una copia lo antes posible Le rogamos se encargue de mencionar claramente su número de deudor y el número de la factura. Si faltan estos datos no podremos tramitar su solicitud.

¿Cuáles son las ventajas de concluir un acuerdo de pago?

Si ya ha concluido dos veces antes un acuerdo de pago con DirectPay para la misma deuda, ya no podrá volver a hacerlo una tercera vez. En todos los demás casos la conclusión de un acuerdo de pago es una de las posibilidades.

¿Cómo puedo concluir un acuerdo de pago?

Puede proponer un acuerdo, iniciando sesión en el sitio web o rellenando el formulario Pagar a medida. A continuación estudiaremos su propuesta y le comunicaremos el resultado.

¿Qué facturas tengo pendientes de pago?

A través del portal de autoservicio encontrará una relación de sus deudas pendientes de pago. Esta relación le muestra las facturas que aún debe pagar.

¿Cuál es su política de privacidad y qué hacen con mis datos personales?

¿Quiere saber qué derechos puede ejercer en el marco del Reglamento general de protección de datos (RGPD)? En ese caso haga clic en nuestra declaración de privacidad para obtener más información. Puede enviar su solicitud a: Direct Pay Services B.V. A la atención de  responsable de la protección de datos Blaak 16 3011 TA Rotterdam

Ya he pagado. ¿Por qué recibo una carta recordatorio de pago?

Si ha pagado hace poco, puede que su pago y nuestro escrito se hayan cruzado. Si el pago se ha transferido a nuestra cuenta dentro del plazo acordado, esto no supone un problema.

He recibido una carta de DirectPay, pero el destinatario no vive aquí. ¿Qué debo hacer?

En este caso, puede enviar un email a vraag@directpay.nl. Nos encargaremos de investigar un posible fraude. Y podrá considerar las cartas recibidas como no enviadas.

He recibido una carta recordatorio para una factura pendiente de pago de mi anterior compañía eléctrica. ¿Qué ha pasado? Puesto que ya he recibido y pagado la factura.

Una factura final trata sobre el periodo desde el inicio hasta el fin del contrato. Lo normal es que una compañía eléctrica redacte la factura final sin los anticipos no abonados, pero estos anticipos se deben pagar. Si todavía tiene preguntas a este respecto le recomendamos que se ponga en contacto telefónico con uno de nuestros empleados del departamento de servicio en el número 088 – 900 6666.

Mi DirectPays

¿Ha recibido una referencia?

Si tiene problemas al iniciar sesión, le rogamos contacte con uno de nuestros empleados del departamento de atención a través de vraag@directpay.nl

Las demoras en el pago siempre son inoportunas. DirectPay lo comprende. Por eso, en nuestra empresa paga a medida, de la manera que mejor le convenga. No espere más y evite unos gastos adicionales innecesarios.

Sí, quiero concluir un acuerdo sin iniciar sesión

Ahora vamos a plantear una serie de preguntas sobre sus ingresos y otras demoras de pago eventuales. Con esta información evitaremos que le ofrezcamos un acuerdo que no se adapte a sus necesidades.

7) ¿Tiene un retraso en el pago?

Si no tiene retrasos en el pago, lo más probable es que le podamos ofrecer el acuerdo que desea.
Si resulta que sí tiene un retraso en el pago, lo más seguro es que le podamos ayudar. Y de lo contrario le ayudaremos con otra solución para su demora del pago.
Si necesitamos información adicional sobre su solicitud, le llamaremos.

DirectPay siempre busca soluciones creativas para evitar que los retrasos en el pago provoquen que las personas sufran deudas problemáticas. Puedo que esto se consiga de otras maneras. Por eso le rogamos que responda a la siguiente pregunta