Ich kann (gerade) nicht bezahlen.

In diesem Fall können Sie einen Monat aussetzen. Das ist nur dann möglich, wenn Sie uns dies vorab mitteilen. Eine solche Möglichkeit besteht höchstens drei Mal. Wichtiger Hinweis: Wenn Sie uns nicht mitteilen, dass Sie nicht bezahlen, gehen wir davon aus, dass Sie den getroffenen Vereinbarungen hinsichtlich der Zahlungsfristen nicht nachkommen. Das heißt, dass die Zahlungsvereinbarung hinfällig wird und die Einziehung des (Rest-) Betrags durch das Inkassounternehmen erfolgt.

Möglicherweise verdienen Sie weniger, oder Sie können den mit uns getroffenen Vereinbarungen aus einem anderen Grund nicht nachkommen. Setzen Sie sich dann mit uns in Verbindung. Vielleicht können wir die Vereinbarungen anpassen.

Sie können nicht bezahlen.  Im Moment nicht und auch nicht in absehbarer Zeit. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit. Möglicherweise kommen Sie für einen vollständigen oder teilweisen Erlass der Geldschuld in Betracht. Wenn Sie wirklich nicht bezahlen können, arbeiten wir mit unserem Partner BringWay zusammen. Diese Plattform stellt Kontakt zwischen Schuldnerberatungen und Gläubigern her, damit bei allen Beteiligten schneller Klarheit über Ihre Schuldensituation herrscht.  Damit vermeiden sie, dass Ihre Situation stärker aus dem Ruder läuft. BringWay hat sich auf eine schnelle und realistische Lösung von Zahlungsrückständen spezialisiert. Was macht BringWay? Mehr zu BringWay.

Mein DirectPay

Haben Sie eine Referenznummer erhalten?

Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit einem unserer Servicemitarbeiter in Verbindung zu setzen unter vraag@directpay.nl

Wie kann ich um eine Rechnungskopie ersuchen?

Wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung benötigen, schicken Sie eine entsprechende E-Mail an vraag@directpay.nl. Teilen Sie uns in dieser E-Mail mit, dass Sie Ihre Rechnung benötigen, und fügen Sie folgende Informationen hinzu: Name, PLZ, Hausnummer, Zeichen (Kundennummer/Debitorennummer), Rechnungsnummer sowie Geburtsdatum. Wir nehmen Ihr Anliegen entgegen und sorgen dafür, dass Sie Ihre Kopie möglichst umgehend erhalten. Achten Sie bitte darauf, dass Sie Debitorennummer und Rechnungsnummer deutlich angeben! Ohne diese Angaben können wir Ihr Ersuchen nicht bearbeiten.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Zahlungsvereinbarung?

Wenn Sie mit DirectPay für die gleiche Forderung schon zwei Mal eine Zahlungsvereinbarung getroffen haben, ist es nicht möglich, dafür eine weitere Vereinbarung abzuschließen. In allen anderen Fällen gilt eine Zahlungsvereinbarung als Option.

Wie kann ich eine Zahlungsvereinbarung treffen?

Indem Sie sich auf der Website anmelden oder das Formular für individuelle Bezahlung ausfüllen, können Sie eine Vereinbarung vorschlagen. Anschließend wird Ihr Vorschlag geprüft, und Sie erhalten eine Nachricht mit dem Ergebnis.

Welche Rechnungen muss ich noch bezahlen?

Eine Übersicht mit Ihren offenen Forderungen finden Sie auf unserem Selbstbedienungs-Portal. In dieser Übersicht sehen Sie, welche Rechnungen Sie noch bezahlen müssen.