Häufige Fragen.

In wessen Namen wendet sich DirectPay an mich?

DirectPay kooperiert mit verschiedenen professionellen Auftraggebern. Ihre Forderung wurde von dem Unternehmen oder von der Einrichtung an uns verkauft oder uns zur Bearbeitung übergeben. Das bedeutet für Sie, dass wir Ihr Ansprechpartner für die in der Korrespondenz genannten Rechnungen sind.

Ich habe Probleme mit der Anmeldung bei Mein DirectPay. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihren Anmeldenamen und/oder Ihr Passwort vergessen haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an vraag@directpay.nl und machen Sie folgende Angaben: Name, PLZ, Hausnummer, Zeichen (Kundennummer/Debitorennummer), Rechnungsnummer sowie Geburtsdatum. Sollten Sie ungeachtet dessen weiterhin Probleme haben, teilen Sie uns dies möglichst umgehend mit, indem Sie eine E-Mail schicken an vraag@directpay.nl und folgende Angaben machen: Name, PLZ, Hausnummer, Zeichen (Kundennummer/Debitorennummer), Rechnungsnummer, Geburtsdatum sowie Beschreibung des Problems. Unsere IT-Abteilung prüft das Problem und versucht, es möglichst umgehend für Sie zu lösen.

Wie kann ich um eine Rechnungskopie ersuchen?

Wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung benötigen, schicken Sie eine entsprechende E-Mail an vraag@directpay.nl. Teilen Sie uns in dieser E-Mail mit, dass Sie Ihre Rechnung benötigen, und fügen Sie folgende Informationen hinzu: Name, PLZ, Hausnummer, Zeichen (Kundennummer/Debitorennummer), Rechnungsnummer sowie Geburtsdatum. Wir nehmen Ihr Anliegen entgegen und sorgen dafür, dass Sie Ihre Kopie möglichst umgehend erhalten. Achten Sie bitte darauf, dass Sie Debitorennummer und Rechnungsnummer deutlich angeben! Ohne diese Angaben können wir Ihr Ersuchen nicht bearbeiten.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Zahlungsvereinbarung?

Wenn Sie mit DirectPay für die gleiche Forderung schon zwei Mal eine Zahlungsvereinbarung getroffen haben, ist es nicht möglich, dafür eine weitere Vereinbarung abzuschließen. In allen anderen Fällen gilt eine Zahlungsvereinbarung als Option.

Wie kann ich eine Zahlungsvereinbarung treffen?

Indem Sie sich auf der Website anmelden oder das Formular für individuelle Bezahlung ausfüllen, können Sie eine Vereinbarung vorschlagen. Anschließend wird Ihr Vorschlag geprüft, und Sie erhalten eine Nachricht mit dem Ergebnis.

Welche Rechnungen muss ich noch bezahlen?

Eine Übersicht mit Ihren offenen Forderungen finden Sie auf unserem Selbstbedienungs-Portal. In dieser Übersicht sehen Sie, welche Rechnungen Sie noch bezahlen müssen.

Welche Datenschutzrichtlinien gelten bei Ihnen, und was machen Sie mit meinen personenbezogenen Daten?

Möchten Sie Ihre Rechte aus der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Anspruch nehmen? Dann finden Sie weitere Informationen in unserer Datenschutzerklärung. Sie können Ihr Anliegen in diesem Fall an folgende Anschrift richten: Direct Pay Services B.V. T.a.v.  functionaris gegevensbescherming Blaak 16 3011 TA Rotterdam, Niederlande

Ich habe bereits bezahlt. Warum erhalte ich dennoch ein Erinnerungsschreiben?

Wenn Sie kürzlich bezahlt haben, kann es sein, dass sich unsere Nachrichten überschnitten haben. Wenn die Zahlung innerhalb der vereinbarten Frist auf unserem Konto gutgeschrieben wurde, ist das weiter kein Problem.

Ich habe von DirectPay einen Brief erhalten, der Adressat wohnt aber nicht hier. Was soll ich tun?

Sie können in diesem Fall eine E-Mail schicken an vraag@directpay.nl. Wir leiten dann eine Untersuchung wegen eines möglichen Betrugsversuchs ein. Die Briefe, die Sie von uns erhalten, können Sie dann als nicht verschickt betrachten.

Ich habe von DirectPay ein Erinnerungsschreiben wegen einer offenen Forderung meines letzten Energieversorgers erhalten. Wie kann das sein? Ich habe die Rechnung nämlich bereits erhalten und bezahlt.

Eine Schlussrechnung umfasst den Zeitraum vom Beginn bis zum Ende des Vertrags. Es ist üblich, dass ein Energieversorger die Schlussrechnung ohne die unbezahlten Abschläge erstellt. Sie müssen diese Abschläge also ebenfalls begleichen. Wenn Sie dazu noch Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch mit einem unserer Servicemitarbeiter in Verbindung zu setzen unter +31 (0)88 – 900 6666.

Mein DirectPay

Haben Sie eine Referenznummer erhalten?

Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit einem unserer Servicemitarbeiter in Verbindung zu setzen unter vraag@directpay.nl

Eine überfällige Zahlung kommt zum falschen Zeitpunkt. Dafür hat DirectPay Verständnis. Deshalb bezahlen Sie bei uns ganz individuell – so, wie es für Sie am besten passt. Beginnen Sie rechtzeitig und vermeiden Sie unnötige zusätzliche Kosten.

Ja, ich möchte eine Zahlungsvereinbarung ohne Anmeldung

Jetzt ein paar Fragen zu Ihrem Einkommen sowie eventuellen weiteren Zahlungsrückständen. Mit diesen Angaben möchten wir vermeiden, dass Ihnen eine Zahlungsvereinbarung angeboten wird, die nicht zu Ihnen passt..

Wenn Sie auf die Fragen 5 bis 8 jeweils mit „nein“ geantwortet haben, können wir Ihnen wahrscheinlich die gewünschte Zahlungsvereinbarung anbieten.
Seien Sie nicht beunruhigt, wenn Sie bei den Fragen 5 bis 8 irgendwo „ja“ eingetragen haben. Wir können Ihnen wahrscheinlich weiterhelfen. Ansonsten helfen wir Ihnen mit einer anderen Lösung für Ihren Zahlungsrückstand.
Wenn wir ergänzende Informationen zu Ihrem Ersuchen benötigen, melden wir uns telefonisch.